Politica di rimborso

Periodo per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto. Le richieste inviate oltre tale periodo potrebbero non essere accettate, salvo circostanze particolari.

Condizioni per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:
presenza di difetti estetici o problemi di qualità;
evidente differenza di colore o odore anomalo;
prodotto ricevuto non conforme all’ordine effettuato;
richiesta senza motivazione specifica, purché il prodotto sia mantenuto in buone condizioni.

Il prodotto deve essere restituito in condizioni integre e, ove possibile, con imballaggio originale e accessori inclusi per consentire la verifica.

Procedura di reso e cambio
Il cliente deve inviare una richiesta tramite email o contatto telefonico al servizio clienti, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e video o fotografie pertinenti come documentazione.

Il servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile e comunicherà il risultato. Una volta approvata, verranno forniti l’indirizzo di reso designato e l’etichetta di reso o cambio.

Il cliente dovrà restituire il prodotto all’indirizzo indicato applicando l’etichetta fornita e attendere la ricezione e la verifica del prodotto.

Reso: dopo la verifica positiva del prodotto, verrà avviata immediatamente la procedura di rimborso.
Cambio: dopo la verifica positiva, un nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di trasporto, consultare la Politica di spedizione.

Procedura di rimborso
Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione del fornitore di pagamento.

Regole sui costi
Le spese di spedizione per il reso o cambio saranno a nostro carico nei seguenti casi:
difetti estetici del prodotto;
problemi di qualità;
differenze evidenti di colore;
odore anomalo;
prodotto non conforme all’ordine.

In caso di reso o cambio senza motivazione specifica, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Dichiarazione di esclusione di responsabilità
La politica di reso e cambio potrebbe non applicarsi nei seguenti casi:
danni causati da uso improprio, negligenza o conservazione non adeguata;
prodotti chiaramente utilizzati che non possono essere rimessi in vendita;
situazioni derivanti da preferenze personali che non costituiscono difetti di qualità, salvo i casi previsti dal reso senza motivazione.

Ci riserviamo il diritto di esaminare e determinare in via finale l’idoneità delle richieste di reso o cambio.

Contatti
Indirizzo: 7903 S FRUITVALE LN, CHENEY, WA 99004-5328, US
Telefono: +1 (253) 295-7552
Email: care@rowanhorn.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)